为做好这次主题活动的服务接待工作,我们根据 “打造服务年”的工作要求，从抓服务质量入手,进行了一系列的准备工作。
一、整合讲解内容,提高讲解质量。
故居展览部针对“三八”主题活动，不仅重新整理了宋庆龄生平事迹展的讲解词，还编写了反映这个庭院三百多年历史，集知识性、趣味性为一体具有较深传统文化的解说词。在此基础上,我们对讲解员又一次进行了严格、认真和不同形式的培训、考核。对在考核中没有达标的讲解员，采取反复考核的方式,直到她们能完整、准确地掌握讲解达到标准后,才准许上岗。通过培训考核，讲解员队伍的业务素质得到了有效提高，保证了宋庆龄故居整体接待水平的质量。
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国家林业局宣传办来宋庆龄故居参观
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二、找准服务定位,确定服务目标。从筹备阶段开始,我们就提出了要“贴近观众,因人施讲,用心沟通”的服务理念，改变背诵式的讲解,力争做到针对不同群体进行不同内容的讲解,以聊天、交流、对话的方式为观众施讲。同时，我们提出在服务方面要有所创新，对待预约前来参观的团体,讲解员必须到故居大门口迎接观众,进行全程讲解。对待通过电话预约的团体,我们不管风寒路远,都主动将参观票亲自送到预约单位党委、工会组织的手中,这种送票上门的服务方式,不仅保证了接待工作有条不紊,也保证了服务工作的质量。得到了预约单位的好评和肯定。
三、培养良好的服务意识，发挥基地的教育功能。活动前,我们对讲解
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中国传媒大学老师参观宋庆龄故居
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员进行了“作为一名宋庆龄故居的讲解员，所应承担的责任和肩负特殊使命”的思想教育，要求每个讲解员要把自己当作是宣传宋庆龄伟大精神的传播者，是开展社会教育的实施者。“两会”期间,我们特别强调讲解员要做到眼勤、嘴勤、腿勤,主动培养自己,学会善于观察，提高判断观众不同身份的能力。对前来参观的“两会”代表我们要求全程接 待，并主动征求代表们对我们工作的建议,为改进我们今后的服务工作留下第一手资料。全国政协重庆代表
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全国政协重庆代表在展厅听讲解
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听过讲解后这样写到：“通过故居展出的大量的珍贵照片和文物，使观众看到了一个真实的宋庆龄。在故居优美、安静的环境中，聆听伟人的光辉事迹，感受深刻”。活动期间，我们对接待台湾同胞尤为重视，特别注意把握讲解政策。台湾观众在参观后这样写到：国父国母若仍在，两岸分离何忍睹？中华儿女齐心力，统一祖国慰先贤！
这次主题活动是在故居深化改革，不断创新过程中的一次新尝试；是各职能部门相互配合协作的结果。为今后故居整合、拓展、开发社会教育功能、发挥教育基地作用积累了一定的经验。“三八国际劳动妇女节”主题活动达到了预期的效果。
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全国政协重庆代表参观展览后留言
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